如何注册转运账号

网购时如何填写地址信息

网购时漏写识别码或包裹到仓库迟迟未入库怎么办

包裹上没有识别码，我们将无法判断包裹归属导致无法入库, 请第一时间联系客服。
未入库可能是无识别码、超体积或仓库未收到等原因，提供运单号联系客服核查。

哪些物品不能转运

航空或货运规定的危险品，禁止或限制进出口的物品，运输协议中不允许承运的其他物品， 本网站认为不符合规定的其他物品。（一般海淘常见禁运品：香水，酒精，压力喷雾，电池，现金等）
详见：禁运物品

怎么知道商家有没漏发或少发

仓库入库会免费称重并录入境内快递单号，您可以根据这俩信息判断。仓库不会主动开箱核查内件数量等情况，如重量和预想有出入，或是想要知道某个包裹内件具体信息，可以向客服申请额外附加服务（清点，拍照等）
具体收费明细：查看

网站支持哪些支付方式

电脑端访问：微信支付和支付宝
手机端访问： 1）微信浏览器中支持微信支付 2）其他浏览器支持支付宝。
【海淘Express】一口价，支付即为全部运费不再补收
【标准海淘】根据入库重量预估，再按出库实际重量多退少补

如何追踪转运包裹

支付运费后，仓库打包完成发出时，我们会通过手机短信通知您。 您可以在点击页面订单追踪查看。

清关与税金

丢件或破损处理

如包裹在运输途中丢失，您需要在包裹发出30天内向我们提交索赔申请，超时将不再受理索赔。
如包裹收到发现破损（标准海淘英国皇家邮政无破损索赔），您需要在签收3天内提交申请，并提供以下材料：订单号，商品购买凭证，签收重量信息，带有单号的外箱破损照片，内件破损照片，以及EMS开具的破损证明。

退货

已入库的包裹在提交出库要求前，可联系客服协助退件。
1、如果您的包裹中带有退货运单，仅收取5英镑退件手续费。
2、如果包裹中没有退货运单，请先联系您的购物商家，商家同意退货，再提交退件要求。商家提供退货运单，只需承担5英镑手续费。需要自行寄出的，提供退货地址给我们，我们出退货面单，需要额外8镑费用（非偏远地区）。
退件按包裹为计数单位，而不是按订单为计数单位。若需要退件的订单由商家拆单分成多个包裹投递，须按包裹数量及重量支付相对应的退件手续费和运费。

退运处理

绝大部分邮政包裹都不会产生退运， 如包裹在入境中国后被退运，可能的原因是： 物品超出价值限制，违禁或限制物品，申报信息不实，或者收件人拒收等。这种情况，包裹会被退运到我们英国仓库，我们收到后会重新入库给订单人。（比利时邮政和UPS退运会有二次收费）

关于海淘信用卡盗刷、欺诈行为的声明

尊敬的速递中国百宝来用户：

近期我们在日常风控监测及合作商户反馈中，发现个别用户在海淘过程存在涉嫌使用非授权信用卡或进行其他形式的支付欺诈行为。此类行为不仅违反相关法律法规，也严重影响平台的正常运营秩序及广大用户的使用体验。 为保障跨境电商环境的安全与诚信，速递中国百宝来将对任何涉嫌信用卡盗刷及欺诈行为实施严格管理和处理。现将相关措施说明如下：

1. 涉嫌盗刷订单的处理
一旦我们接到海外商户的异常交易反馈，或系统识别出疑似盗刷行为，我们将立即暂停该用户名下所有包裹的转运操作。处理期间所造成的发货延迟、优惠失效等问题，将由用户自行承担。如经商户确认交易确属信用卡盗刷或欺诈行为，相关商品将被退回至原商户，并由用户承担相关退货费用。

2. 运费支付中的异常交易
如发现用户在支付运费过程中使用非本人授权信用卡，或通过不正当方式完成支付，我司将冻结订单，退回非法款项，并要求用户重新合规支付费用。

3. 严肃处理恶意行为
对于经确认存在恶意盗刷、伪造支付信息、频繁欺诈交易等行为的用户，我司将永久停止其使用速递中国百宝来一切服务，并视情节严重程度依法追责。

4. 积极配合跨境司法调查
针对海外信用卡盗刷等跨境欺诈行为，我司将严格配合相关执法机关的调查，提供所需资料与证据，协助打击相关违法行为，维护跨境消费的安全与公正。

我们在此郑重提醒广大用户：请务必使用本人的合法信用卡进行购物和支付，切勿委托不明渠道代付，或使用非法来源卡片。信用卡欺诈不仅损害他人权益，更可能带来严重的法律后果和经济损失。

感谢您的理解与配合。我们将持续致力于为每一位用户打造一个安全、可靠的海淘转运服务平台。

速递中国百宝来